Caso de éxito AWS: Fujitsu utiliza AWS para llevar innovación en las relaciones con sus clientes
Fujitsu es una compañía global de transformación digital que ofrece un amplio y completo rango de servicios, soluciones y productos de TI. La empresa seleccionó a AWS para atender el reto de la innovación. En este video Álex Sánchez, Head of Cross Global Delivery Networks, cuenta cómo Fujitsu utiliza Amazon Connect y lo combina con una serie de servicios adicionales de valor agregado como lo es Contact Lens, Amazon Connect Tasks, Amazon Polly y Text-to-Speech para fortalecer las relaciones y llevar servicios a más de 300 clientes. Sánchez indica que la compañía espera una mejora del 30% en la productividad de sus agentes y afirma que dentro de los logros que ha tenido con AWS está la capacidad de Fujitsu para, durante la pandemia por Covid-19, mover el 95% de sus agentes de Contact Center a trabajar en un ambiente remoto y equipados con las herramientas que requieren para mantenerse seguros y productivos.
